長沙安東裝飾材料有限公司

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服務(wù)理念

發(fā)布日期：2014-04-23 來源：網(wǎng)絡(luò) 作者：湖南安東

 

尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。

這是我們一直堅持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。


一、每走一步，首先想到的是客戶。應(yīng)站在客戶（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設(shè)計和改進服務(wù)；完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對客戶在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使客戶感到較大方便；高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環(huán)；千方百計留住已有客戶；

二、客戶永遠(yuǎn)是對的。客戶是商品的購買者，不是麻煩制造者；客戶較了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三，由于客戶有“天然一致性” ，同一客戶爭吵就是同所有客戶爭吵。

三、客戶滿意三要素。商品滿意、服務(wù)滿意、企業(yè)形象滿意。

 

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